Taller: Diseña el customer journey experience según la estrategia de Apple

Todas las empresas buscan el mejor modo de mejorar las experiencias de sus clientes, y para lograrlo es básico que previamente sepan cómo se sienten éstos al relacionarse con la marca. El “customer journey experience” se distingue por tener en cuenta los sentimientos y emociones del cliente, lo cual no incluye solamente los factores medibles del esquema de negocio, sino también las percepciones del consumidor.

Para analizar y poder mejorar el conocido como “customer experience experience”, hay que tener bien por la mano algunos conceptos. En nuestro taller de Wisdom Hats, aprenderás la importancia de todos ellos, su por qué, su finalidad, y sobretodo, te daremos algunos tips y consejos para que puedas aplicarlos a tu negocio.

Agenda

18.30: Bienvenida con cerveza y networking
19.00: Acerca del Customer Journey Experience:
- Técnicas que utiliza Apple
- Los secretos que llevan al éxito
- Cómo aplicar un buen customer journey experience
- Practice makes perfect: Analizemos vuestros casos reales y aprendamos todos!
19.45: Ronda de preguntas
20.00: Fin del curso

DÓNDE: En Cinc, Calle Llull, 321, 08019 Barcelona
CUÁNDO: Día 5 de octubre, de 18.30h a 20.00h
PRECIO: 10 euros

Gladys Cali

• Education News Today